ดีลนี้มีอะไรบ้าง
- เซลส์ฟอร์ซประกาศเมื่อ 2 พ.ย. 2026 ว่าเซ็นสัญญาซื้อขายแบบผูกมัดแล้ว
- บริษัทไม่เปิดเผยราคาและเงื่อนไขการจ่าย
- ตัวเลข 2,700 ล้านดอลลาร์มาจากแหล่งข่าวของดิ อินฟอร์เมชัน ยังไม่มีการยืนยันจากบริษัท
- คาดว่าจะปิดดีลได้ในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2028 ของเซลส์ฟอร์ซ
- ยังต้องรอหน่วยงานกำกับดูแลอนุมัติตามขั้นตอนปกติ
เครสตาทำอะไร
- เป็นบริษัทอายุราว 9 ปี ทำระบบเอไอสำหรับงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- เอเจนต์เสียงของเครสตาคุยกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ รับมือตอนลูกค้าพูดแทรก และจัดการเรื่องยาก ๆ ได้จนจบสาย
- อีกฝั่งคือคอยบอกบทพนักงานคอลเซ็นเตอร์ระหว่างคุย และวิเคราะห์ทุกสายที่เข้ามา
- ลูกค้าที่บริษัทยกชื่อมีทั้งแมริออท คอมแคสต์ และอะแลสกาแอร์ไลน์
- ซีอีโอของเครสตาคือ ผิง อู๋
เซลส์ฟอร์ซได้อะไร
- จะเอาเครสตาไปต่อกับ Service Cloud ระบบงานบริการลูกค้าของตัวเอง
- เซลส์ฟอร์ซมีประวัติลูกค้าและเครื่องมือทำงานต่อ ส่วนเครสตาเข้าใจว่าในสายคุยอะไรกัน
- เป้าหมายคือให้ทุกสายโยงไปถึงผลจริง ทั้งแก้ปัญหาจบ รักษาลูกค้าไว้ และรายได้
- หลังปิดดีล เครสตายังรองรับระบบคอลเซ็นเตอร์และระบบโทรศัพท์เจ้าอื่นที่ลูกค้าใช้อยู่ต่อ
- ช่วงนี้เซลส์ฟอร์ซเพิ่งซื้อ Rune บริษัทเอไอด้านโลจิสติกส์ทหารไปอีกดีล
สรุป
เซลส์ฟอร์ซกำลังเดิมพันว่างานบริการลูกค้าทางเสียงจะถูกเอไอรับไปทำมากขึ้น และอยากให้สายคุยทั้งหมดไหลเข้าระบบของตัวเอง ต้องดูว่าราคาจริงที่บริษัทยังไม่ยอมบอกจะตรงกับที่สื่อรายงานไหม
แหล่ง: Salesforce, ดิ อินฟอร์เมชัน · 2 พ.ย. 2026