มีอะไรใหม่บ้าง
- Agent Gateway คือช่องทางเฉพาะให้เอเจนต์ต่อเข้าระบบของห้างผ่านมาตรฐานเปิด MCP ที่ Anthropic สร้างไว้ ให้เอเจนต์ค้นสินค้าและสั่งซื้อแทนผู้ใช้ได้
- เอเจนต์ไม่ต้องไล่กดหน้าเว็บแบบคนอีกต่อไป ซึ่ง Walmart บอกเองว่าทั้งช้าและพลาดง่าย
- เอเจนต์หาของที่ลูกค้าซื้อประจำได้ เช่น ขนมปังซาวร์โดหรือนมยี่ห้อเดิม โดย Walmart ไม่ต้องส่งประวัติการซื้อทั้งหมดให้เอเจนต์
- ช่วงแรกเปิดเป็นรุ่นเบต้าให้บริษัทและนักพัฒนาก่อน Walmart ยังไม่ได้บอกว่าเอเจนต์ของใครผ่านการอนุมัติแล้วบ้าง
ลูกค้าคุมเอเจนต์ยังไง
- Agent Profiles จะเปิดภายในเดือนหน้า เอเจนต์แต่ละตัวจะได้โปรไฟล์ของตัวเองในบัญชีลูกค้า รายการที่เอเจนต์ซื้อจะแยกออกจากที่เราซื้อเอง
- เลือกได้ว่าจะให้กดอนุมัติทุกออร์เดอร์ หรือให้เอเจนต์ซื้อเองได้ภายในวงเงิน เช่น 50, 100 หรือ 200 ดอลลาร์
- ค่าเริ่มต้นคือต้องอนุมัติทุกครั้ง และ Walmart อาจขอให้ยืนยันเพิ่มแม้ยอดจะอยู่ในวงเงิน
- Walmart เทียบว่าเหมือนเพิ่มคนเป็นผู้ถือบัตรเสริมในบัตรเครดิต ตั้งวงเงินได้ ดูได้ว่าใช้ไปกับอะไร และลบโปรไฟล์ทิ้งได้ตลอด
- ใช้ได้กับทุกคนที่มีบัญชี Walmart ไม่ต้องสมัครสมาชิก Walmart+
- Walmart ย้ำว่าราคาที่เอเจนต์เห็นเท่ากับที่คนเห็นบนเว็บ
กติกาสำหรับเอเจนต์
- ห้ามทำเกินกว่าที่ผู้ซื้อตั้งใจ
- ไม่ได้รับข้อมูลบัตรชำระเงิน และเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีจ่ายเงินของลูกค้าไม่ได้
- เข้าถึงได้แค่ข้อมูลที่จำเป็นกับงานนั้นและที่ลูกค้าอนุญาต
- ถ้าเอเจนต์ซื้อพลาด ลูกค้ายังคืนสินค้าตามขั้นตอนปกติของ Walmart ได้
- เอเจนต์ที่ไม่ทำตามกติกาจะถูกปิดกั้นจากเว็บ Walmart
ต่างจาก Amazon ตรงไหน
- Amazon เพิ่งเริ่มปิดกั้นเอเจนต์ไม่ให้สั่งซื้อแทนผู้ใช้
- สื่อรายงานว่าเอเจนต์ที่โดนมีทั้งของ Perplexity และ Muse ของ Meta
- ฝั่ง Walmart กลับมี Muse เป็นพาร์ตเนอร์อยู่แล้ว
- ยังเชื่อมกับ ChatGPT และ Gemini ผ่านผู้ช่วยช็อปปิ้ง Sparky ของตัวเองด้วย
- จอห์น เฟอร์เนอร์ ซีอีโอของ Walmart ประกาศเรื่องนี้บนเวทีงานสัมมนาธุรกิจที่ซานฟรานซิสโกเมื่อวันพุธ
สรุป
Walmart เดิมพันว่าคนจะเริ่มให้ AI ช็อปแทนจริง เลยรีบวางกติกาและทำทางเข้าให้เอเจนต์ก่อน แทนที่จะปิดประตูแบบ Amazon คำถามต่อไปคือเอเจนต์ของใครจะได้เข้ารุ่นเบต้าก่อน และคนจะกล้าให้ AI ใช้เงินแทนได้แค่ไหน
แหล่ง: Walmart, TechCrunch, The Verge · 21 ต.ค. 2026