ตอนนี้เอเจนต์ส่วนใหญ่ยังใช้เว็บแบบเดียวกับคน คือเปิดหน้าเว็บแล้วกรอกฟอร์มทีละช่อง ถ้าไม่สำเร็จก็ต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์หรือเปิดแชต ซึ่งทั้งช้าและพลาดง่าย มาตรฐานนี้เลยอยากทำทางเชื่อมตรงที่ปลอดภัย ให้งานเดียวกันจบได้ในไม่กี่วินาที
มาตรฐานนี้ทำงานยังไง
- เอเจนต์เข้าไปดูที่เว็บของบริษัทก่อนว่ามีบริการอะไร และต้องติดต่อทางไหน
- เริ่มแบบผู้เยี่ยมชมได้ เช่น เช็กว่ามีของไหม หรือถามนโยบายคืนสินค้า ถ้าต้องเข้าบัญชีลูกค้า ค่อยให้ลูกค้ายืนยันตัวตนเอง
- ลูกค้าเลือกได้ว่าให้เอเจนต์แค่อ่านข้อมูล หรือแก้ไขแทนได้ด้วย
- ระบบสร้างบน OAuth มาตรฐานขออนุญาตเข้าถึงที่ใช้กันอยู่แล้ว และเซสชันต่อเนื่องข้ามช่องทาง
- บริษัทเลือกเองว่าจะให้เอเจนต์ทำงานผ่านเว็บ ผ่าน API (เช่น MCP หรือ OpenAPI) หรือคุยกับเอเจนต์ของบริษัทเอง
ใครอยู่ในกลุ่มนี้บ้าง
- Sierra เป็นแกนนำ คนคุมเรื่องนี้คือ Bret Taylor ผู้ร่วมก่อตั้ง ซึ่งนั่งเป็นประธานบอร์ด OpenAI ด้วย
- Meta ร่วมพัฒนา เพราะมีเอเจนต์ส่วนตัว Muse ที่เปิดตัวต้นเดือน ก.ย. และ Meta บอกว่ามีผู้ใช้ในสหรัฐแล้วหลายล้านคน
- ฝั่งธุรกิจมี Walmart, Shopify และ Stripe เป็นหลัก นอกจากนี้ยังมี Genesys กับ Rocket ส่วนฝั่งคนทำเอเจนต์มี Instinct เข้าร่วม
- OpenAI กับ Anthropic ยังไม่ได้เข้าร่วม แต่ Taylor บอก CNBC ว่าหวังให้รายใหญ่ทุกเจ้ามาใช้ เพราะตั้งใจให้เป็นมาตรฐานเปิด
ที่น่าสนใจคือ
- Taylor บอกว่าตอนนี้ธุรกิจแยกไม่ออกว่าใครเป็นเอเจนต์ที่ทำงานแทนคนจริง ใครเป็นบอตมั่วๆ เขาเรียกสภาพตอนนี้ว่าวุ่นวายจนกว่าจะมีมาตรฐาน
- เขาเทียบว่าน่าจะคล้ายการล็อกอินเว็บด้วยบัญชี Google หรือ Facebook ซึ่งเป็นงานที่เขาเคยทำตอนเป็นหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Facebook
- CNBC รายงานว่า Amazon เป็นหนึ่งในบริษัทที่บล็อกเอเจนต์ของ Meta เพราะกังวลเรื่องการดูดข้อมูลหน้าเว็บ
- ทีมงานจะปล่อยสเปกเวอร์ชัน 0.1 ภายในเดือน ต.ค. นี้ พร้อมเวิร์กช็อปออกแบบและโค้ดตัวอย่างให้นักพัฒนา ส่วนฟีเจอร์ที่คิดไว้ต่อคือสิทธิ์แบบละเอียด การแจ้งเตือน และการจ่ายเงินโดยไม่ต้องให้เลขบัตรเครดิต
สรุป
เอเจนต์เอไอที่ไปซื้อของหรือจองคิวแทนเรากำลังมาเร็ว แต่ร้านค้ายังไม่มีวิธีรับมือที่เป็นมาตรฐาน ข้อเสนอนี้มีชื่อใหญ่อย่าง Meta, Walmart, Stripe และ Shopify หนุนอยู่ จึงน่าจับตา ต้องดูต่อว่า OpenAI, Google และ Anthropic จะเข้าร่วมหรือไม่ เพราะถ้ารายใหญ่ไม่ใช้ด้วย ก็ยังเป็นมาตรฐานกลางได้ยาก
แหล่ง: บล็อก Sierra และ CNBC · 6 ต.ค. 2026