Yamini Rangan ซีอีโอของ HubSpot เขียนถึงพนักงานว่า ปีที่ผ่านมาบริษัทเปลี่ยนจากการทำซอฟต์แวร์ช่วยลูกค้าโต มาเป็นการใช้เอไอส่งผลลัพธ์ให้ลูกค้าโดยตรง ซึ่งกระทบทั้งตัวสินค้า ราคา และวิธีดูแลลูกค้า องค์กรจึงต้องจัดใหม่ให้ตามทัน
แผนนี้มีอะไรบ้าง
- ตัดตำแหน่งงานราว 7% หรือเกือบ 660 คน บอร์ดอนุมัติเมื่อ 1 ต.ค. และยื่นแบบ 8-K วันที่ 6 ต.ค.
- คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายราว 65-75 ล้านดอลลาร์ ส่วนใหญ่เป็นเงินชดเชยและสวัสดิการของคนที่ต้องออก
- ค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่จะลงบัญชีในไตรมาส 4 ปีนี้ และการลดตำแหน่งน่าจะเสร็จเกือบหมดภายในสิ้นไตรมาสแรกปี 2027
- บริษัทยืนยันว่าเป้ารายได้และกำไรของไตรมาส 3 และทั้งปี 2026 ยังเหมือนเดิม
เปลี่ยนวิธีทำงานยังไง
- จัดทีมสินค้าตามผลลัพธ์ที่ลูกค้าอยากได้ เช่น หาลูกค้าใหม่ ปิดการขาย ดูแลลูกค้า แทนการแบ่งตาม Hub แบบเดิม
- ลดชั้นผู้บริหารลง ให้การตัดสินใจอยู่ใกล้คนทำงานมากขึ้น
- ให้แต่ละทีมเป็นเจ้าของงานชัดเจน ไม่กระจายความรับผิดชอบจนช้า
ที่น่าสนใจคือ
- ซีอีโอพูดชัดว่าการปลดรอบนี้ไม่ได้เกิดจากการที่เอไอมาทำงานแทนคน และไม่ใช่แค่การลดต้นทุน แต่เป็นการจัดองค์กรให้ตรงกับกลยุทธ์ใหม่
- คนที่ต้องออกได้เงินชดเชย 20 สัปดาห์ บวกอีก 1 สัปดาห์ต่อปีที่ทำงาน สูงสุด 30 สัปดาห์ เก็บแล็ปท็อปไว้ได้ และได้บริการช่วยหางานใหม่ 6 เดือน
- Boston Globe รายงานว่าการปลดรอบนี้เกิดขึ้นช่วงที่หุ้น HubSpot ร่วงลงมาก ขณะที่บริษัทหันไปทุ่มกับเอไอเต็มตัว
สรุป
ต่อให้บริษัทบอกว่าไม่ได้ปลดคนเพราะเอไอ แต่ต้นเหตุจริงก็คือการเปลี่ยนโมเดลธุรกิจไปทางเอไอ จนต้องรื้อโครงสร้างองค์กรใหม่ทั้งหมด ข่าวนี้เลยเป็นอีกตัวอย่างที่บอกว่าบริษัทซอฟต์แวร์ยุคก่อนกำลังปรับตัวหนักแค่ไหน ต้องดูต่อว่าโครงสร้างใหม่จะทำให้ HubSpot ขายของได้เร็วขึ้นจริงไหม
แหล่ง: แบบ 8-K ของ HubSpot ที่ยื่นต่อ ก.ล.ต. สหรัฐ และจดหมายของซีอีโอถึงพนักงาน · 6 ต.ค. 2026